Памятка для клиента по возврату товара

Интернет-магазин Sosnoff дорожит мнением своих Потребителей, и с вниманием относится к их потребностям. Поэтому Потребителю предоставляется возможность не просто выбрать понравившийся типовой товар, но и оценить его достоинства с помощью эстетического восприятия. Это становится возможным лишь при целостном дизайне интерьера с наличием в нем приобретенной мебели.

Приобретенная бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты), надлежащего качества, возврату и обмену на аналогичный товар не подлежит согласно п. 8 «Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплекции»

Если вдруг вид, форма или цвет не сочетаются с общей обстановкой и возникает желание вернуть товар надлежащего качества, то на принятие данного решения у Потребителя есть целых 7 (Семь) дней, в течение которых магазин без проблем примет типовой товар обратно, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного товара, при соблюдении следующих условий:

• товар не был поставлен с учетом индивидуальных требований к нему, которые делают возможным пользование мебелью лишь данным конкретным Потребителем;
• товар не утратил своих потребительских свойств и товарного вида, сохранена заводская упаковка;
• имеются документы, подтверждающие факт приобретения товара в интернет-магазине Sosnoff.ru;
• корпусная мебель не должна быть собрана.

Что необходимо сделать, чтобы вернуть товар надлежащего качества

1. Сообщить нам в течение семи дней о своем намерении вернуть товар по телефону 8 (495) 150-10-97, или 8 (800) 333-10-97, или на электронную почту okk@sosnoff.ru.

Заполнить заявление на возврат (.pdf), которое Продавец предоставит Покупателю при вывозе Товара от Покупателя, либо на сайте Sosnoff.ru в разделе гарантии/памятка для клиента по возврату товара/скачать бланк заявление на возврат.

• Фамилию, имя, отчество (полностью)
• данные документа, удостоверяющего личность: серию, номер, дату и место выдачи;
• адрес проживания (регистрации);
• способ возврата денежных средств
• причину возврата товара.

2. В заранее согласованный день прибытия курьера, ему необходимо передать:

• Заполненную, с учетом требований заявку на возврат товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного товара;
• копию документа, удостоверяющего личность, указанного в заявлении;
• документы, подтверждающие факт покупки товара в интернет-магазине Sosnoff.ru;
• товар, с полным набором к нему комплектующих.

3. Копия заявления о возврате товара с отметкой о принятии его курьером остается на руках у покупателя.

Возврат денежных средств будет осуществлен указанным Потребителем способом и согласно предусмотренного законом РФ срока, за исключением расходов продавца на доставку от Потребителя возвращенного товара, который начинается с момента получением курьером товара и сопутствующего пакета документов.

Напоминаем, что:

Согласно ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом, до заключения договора, должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

В случае обнаружения брака в товаре.

В ситуации, если приобретенный товар не соответствует стандартам заявленного качества, Потребителю необходимо в течение указанного срока гарантии связаться с нами по телефону 8 (495) 150-10-97, или 8 (800) 333-10-97, или направить письмо по электронной почте по адресу: okk@sosnoff.ru и сообщить о возникшей проблеме.

При обнаружении фабричного брака, мы заменим товар на качественный или вернем покупателю оплаченные им ранее в счет стоимости покупки денежные средства. Расходы Продавца на доставку от потребителя бракованного товара и доставку качественного товара ложатся на Продавца.

Процесс возврата бракованного товара аналогичен порядку возврата товара надлежащего качества, кроме того, что расходы Продавца на доставку от Потребителя бракованного товара ложатся на Продавца.

В случае возникновения каких-либо вопросов и необходимости получения дополнительной консультации, свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 150-10-97, или 8 (800) 333-10-97, или по электронной почте shop@sosnoff.ru или okk@sosnoff.ru.